버클 VIRCLE | 고객 경험 관리 솔루션

짝퉁 시장, 디지털 보증서가 해결할 수 있을까? 올해 상반기, 온라인에서 판매할 목적으로 반입하다가 적발된 짝퉁(부정수입품)은 200만점으로 300억원 상당이라 합니다. 상표를 위조한 가방, 지식재산권을 침해한 의류, 다이어트 제품같은 식품류, 수입 요건을 구비하지 않은 전기용품 등 품목에 상관없이 짝퉁 유통이 이루어지고 있는데요. 과연 큰 규모로 유통되는 짝퉁 시장이 왜 형성 되었는지, 대비할 방법이 있을지 알아보겠습니다. 짝퉁 시장은 왜 만들어질까? 전자상거래가 활성화되며 종류와 상관없이 가품이 늘어가고 있습니다. SNS나 포털에 명품브랜드st 라는 키워드를 검색하면 수천, 수백개의 게시글이 쏟아집니다. 수요가 있는 곳에 공급이 있듯, 명품에 값을 지불하는 사람이다라는 모습을 과시하고 싶은 욕망과 높..

종이 보증서와 디지털 보증서의 공통점, 차이점 종이보증서와 디지털 보증서는 제품, 혹은 서비스를 ‘보증'한다는 측면에선 같은 기능을 합니다. 하지만 그 활용 방식이나 타겟이나 양식, 산업군, 제품에 따라 조금씩 차이가 있습니다. 이번 아티클에서는 종이 보증서와 디지털 보증서의 공통점 및 차이점에 대해 살펴보겠습니다. 한계에 부딪힌 종이 보증서, 더 이상 변화하기 힘들까? 보증서를 만들어 본 분이라면 제품에 따라 그 안에 들어가야 할 내용이 길어져 페이지가 생기고, 생기고, 또 생기는 경험을 해본적이 있을겁니다. 종이의 크기가 작다면? 만들어야 할 종이의 장 수가 훨씬 많아지거나, 길어지겠죠. 사용 설명서, 설치 가이드, 조립 가이드, 유의사항, 교환 환불 안내, 품질 안내, 설명서 등 비슷비슷하게 생긴 ..

지난 아티클에서 불편하게 제작하고 있는 종이 보증서의 디지털화에 대해 알아봤습니다. 이번 아티클에선 디지털 보증서를 어떻게 활용할 수 있을지 알려드리겠습니다. 보증서란? 혹시 지난 아티클을 읽고 오지 않은 분들을 위해 보증서에 대해 알려드리겠습니다. 보증서는 보증의 뜻을 적은 서류를 의미합니다. “품질 보증서”는 품질을 보증하는 뜻이 담긴 서류겠죠. 브랜드에서 제품을 판매할 때 필수적으로 보증서를 동봉하고 있을 텐데요. 보증서에 들어가야 하는 내용이나 보증서의 무궁무진한 활용 방법에 대해 자세히 알고 계신가요? 보증서의 정보가 틀릴 경우 브랜드가 불이익을 받을 수 있거든요. 먼저 보증서에 들어가야 하는 내용은 함께 읽으면 좋은 아티클로 함께 첨부해 두겠습니다. 그리고 보증서의 역할과 활용 방법까지 알려드..

종이 보증서 제작하지 않고 보증서 발급하는 ‘디지털 보증서' 알려 드립니다. 모든 브랜드에서 보증서를 제작하고 있습니다. 디자인, 발주, 제작, 동봉까지 모든 과정에 인력을 투입하고 있죠. 제품군에 따라 중량이나 색상, 보증 정보 등이 달라 수기로 작성하는 곳 역시 있습니다. 이런 종이 보증서의 발급 과정을 편리하게 바꿀 수 있는 방법, 궁금하지 않으세요? 종이 보증서의 불편함 종이 보증서 발급 과정에서 찾아본 불편함 위에서 언급한 것 처럼 종이보증서 하나를 발급하기 위해선 디자인, 발주, 제작, 동봉 최소 2단계에서 4단계까지의 과정을 거쳐야합니다. 보증서를 만들기 위해선 디자이너도 필요하고, 발주를 넣을 인쇄업체도 필요하고, 동봉을 하기위한 리소스도 들어갑니다. 적게는 3일에서 5일의 시간까지 소요됩..

디지털 보증서로 D2C 데이터 수집부터, 마케팅에 200% 활용하는 법 팬데믹을 계기로 더욱 빠르게 가속화된 디지털 시대에 D2C 없이 비즈니스 성공을 논하기란 힘듭니다. 글로벌 시장에서 성공적으로 D2C를 풀어낸 기업들의 사례와 성공 요인을 함께 알아보고, 어떻게 적용, 도입할 수 있을지 알아보겠습니다. D2C의 의미 D2C는 Direct to Customer의 줄임말로 소비자와 직거래하는 비즈니스 모델을 뜻합니다. 많은 기업이 D2C 비즈니스를 준비하고, 또 시작하고 있는데요. 고객과 상품 데이터를 모으고, 충성고객을 찾아 매출을 올리기 위함입니다. 5%의 충성고객을 유지하면 최대 95%까지 매출이 증가한다고 하거든요. D2C 비즈니스의 리텐션 마케팅 성공 사례 룰루레몬 커뮤니티로 확장하는 애슬레틱 ..

디지털 보증서를 모아 보여주고 충성 고객 재방문율 높이기 이번 아티클에서는 버클로 발급한 디지털 보증서를 고객이 한 곳에서 모아볼 수 있는 ‘디지털 지갑' 생성 방법에 대해 알려드릴까 합니다. 디지털 보증서와, 디지털 지갑을 통해 고객을 재방문 하게 만드는 만드는 팁까지 모두 알아보세요. 이런 분들이 읽으면 좋아요 재방문율을 높이고 싶은 브랜드 대표님 NFT 기술을 도입하고 싶은 브랜드 대표님 리텐션 마케팅을 시도하고 싶은 마케터 재방문을 유도하는 NFT 기술을 알고싶은 모든 분들 브랜드 월렛이란? 브랜드 월렛은 고객이 클립을 통해 보던 디지털 보증서 및 NFT 멤버십을 브랜드의 카카오 플러스친구에서 한 번에 모아 볼 수 있게 하는 디지털 지갑입니다. 고객은 낱장의 디지털 보증서가 아니라, 이 브랜드에서..

브랜드와 소비자의 권리를 함께 찾는 ‘NFT 기반 디지털 보증서' 디지털 대전환 시대에 따라 온라인 거래가 확산되고, 소비자 권리의식이 향상되면서 분쟁조정 수요가 급증하고 있습니다. 하지만 기관별, 품목별, 기구별 방식과 절차가 모두 다르기 때문에 소비자에게 불편함이 따릅니다. 하지만 분쟁조정까지 넘어가기 전, 예방할 방법 역시 존재하는데요. 이번 아티클에선 빈번하게 발생하는 사례 몇 가지와, 브랜드와 소비자가 알아두면 좋은 판매자, 소비자의 권리 찾기에 대해 알려드릴까 합니다. [사례 미리보기] 구입일의 확인이 불가능한 제품의 품질보증기간 구입한 제품의 출고일이 1년 전인 경우 품질보증기간 기준일 수영복 및 속옷에 대한 교환환불 가능 여부 사례1. 품질 보증서를 잃어버렸을 경우 품질보증기간과 A/S 품..

기업들이 ESG에 뛰어드는 이유 글로벌 ESG 트렌드를 이야기 할때 빼놓을 수 없는 곳이 유럽연합(EU)입니다. 강력한 기술력과 장인정신이 만들어낸 제품들이 유럽의 경제적인 강점을 가져다주지만 양날의 검으로 대두되는 것이 ‘환경오염’입니다. 과연 EU는 환경 문제에 어떻게 대응하고 있는지, 국내에선 어떤 움직임을 보이고 있는지 이번 아티클에서 다뤄보도록 하겠습니다. 글로벌 ESG 트렌드 유럽연합, EU는 European Union으 약자로, 세계적인 강국들이 포함된 연합입니다. 특히 모빌리티 및 가전기기의 강국인 독일과 럭셔리 패션 및 대리석에 강국인 이탈리아, 프랑스 등 다양한 산업군에 유구한 역사를 가진 브랜드가 많은데요. 특히, 지구온난화가 전세계적인 문제로 대두되며 패스트패션 공장에 의한 환경오염..

2021년 11월 애플이 자가수리 프로그램을 발표했습니다. 하지만 2년이 지난 지금도 국내 도입이 확실하지 않은 상태로 올해 5월 삼성전자의 자가수리 서비스가 국내 시행 되었습니다. 그렇다면 기업들은 왜 자가수리를 시행하고, 그 배경엔 어떤 움직임이 있었을까요? 이번 아티클에서는 소비자의 ‘수리할 권리'에 대해 알아봤습니다. 수리할 권리란? ‘수리할 권리’란 물건을 수리하기 위한 부품 및 도구, 제조업체가 사용하는 매뉴얼부터 보안 잠금 장치를 재설정 하고 부품을 페어링하는 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 소비자가 갖게 하자는 움직임입니다. 타이어를 교체 할 수 없는 자동차가 없듯 구매한 전자 제품, 농기계 등 품목의 제한없이 모두 동일한 권리를 확보하자는 것입니다. 국내 트렌드 국내에서 ‘수리할 권리’는..

NFT 멤버십이 IP 비즈니스를 확장할 수 있을까? 지난 아티클에선 호텔의 NFT 멤버십 트렌드를 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 IP 비즈니스에서는 어떻게 NFT 멤버십을 활용하고 있는지 알아봤습니다. IP 비즈니스란? 먼저 IP 비즈니스의 사전적 정의는 “지식 재산권 기반의 콘텐츠 비즈니스"입니다. 쉽게 말하면 대표성을 띤 인물이나 캐릭터와 게임 등이 가진 고유 라이선스(지식 재산권)를 하나의 상품으로 만들어 수익을 내는(콘텐츠 비즈니스) 사업 모델입니다. 예를 들면, 팬덤 사이에서 유명한 가수나 연예인의 굿즈, 웹 소설 원작의 웹툰이 나오고 웹툰의 캐릭터를 통한 게임을 만드는 것이 예시가 될 수 있겠네요. 과거에는 출판업에서 적용이 돋보였지만, 현재는 패션, 뷰티, F&B, 유통, 영화, 드라마, ..