버클 VIRCLE | 고객 경험 관리 솔루션

멤버십으로 NFT의 미래를 보다, 호텔 초개인화된 마케팅의 시대, 고객의 취향을 사로잡는 브랜드가 살아남습니다. 버클팀은 그 중에서도 멤버십을 통해 고객과 소통하고 충성 고객을 만들어가는 산업군에 주목했어요. 주변을 둘러보면 한 번 팬이 된 후엔 잘 이탈하지 않는다는 걸 느꼈거든요. 이번 아티클에선 먼저 멤버십의 시초라 할 수 있는 호텔이 어떤 전략으로 멤버십을 활용중인지 알아봤습니다. 호텔 멤버십의 시작 시작에 앞서 멤버십이란 흔히 ‘회원제 서비스'를 뜻합니다. 일정액의 회비를 내는 사람들에게 차별화된 서비스를 제공해주는 서비스를 이야기하는 것이죠. 하지만 비용을 지불하지 않아도 혜택을 누릴 수 있는 통신사 멤버십 같은 서비스도 존재합니다. 일정액의 회비를 내는 사람들에게 차별화된 서비스를 제공한다는 ..

최근 팝업으로 핫한 성수동 일대를 돌아다니다 보면, 일주일에도 몇 개의 매장이 생겼다 사라지는 모습을 볼 수 있습니다. 백화점 역시도 신규 매장을 만들기보다 팝업 스토어를 열어 고객이 방문할 수 있도록 합니다. 구매하지 않아도 체험할 수 있는 공간을 만들고 있고요. 지금을 가히 ‘팝업 전성시대'라 불러도 어색하지 않습니다. 그렇다면, 팝업이 이렇게 호황인 이유는 무엇이고, ‘팝업 전성시대’에 브랜드는 어떻게 대응할 수 있을까요? 팝업스토어란? 팝업 스토어는 짧게는 하루, 길게는 1년 이상 운영되는 임시 소매점을 뜻합니다. 과거 팝업스토어가 '특정 기간 제품을 판매하는 임시 매장'이라는 개념으로 사용되었다면, 최근엔 '한정된 기간 특별한 브랜드 경험을 제공하는 공간'으로 의미가 확장되었어요. 미국 대형할인..

지난 아티클에서는 국내 유통업계 플레이어의 멤버십 활용과 멤버십을 제공할 수 있는 방법에 대해 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 2023년 글로벌 멤버십 트렌드를 톺아보고, 멤버십을 어떻게 도입하고 활용할 수 있을지 알아봤습니다. 인플레이션 위기 시대의 생명줄 ‘충성도’ Forrester의 수석 애널리스트 Mary Pilecki는 "충성도는 인플레이션 위기 시대의 생명줄이다."라고 이야기했습니다. 충성도는 곧 이 아티클의 핵심 주제인 멤버십(로열티 프로그램)과 밀접하게 연관되어 있습니다. 팬데믹이 지속되면서 67.7%의 기업은 고객 유지에 관련된 멤버십 지출 비용을 늘리기로 했습니다. 29.8%의 기업은 신규 고객 획득에 비용을 늘릴 계획이라고 했는데요. 멤버십에 지출하는 비용이 더 높은 이유는, 이미 기..

목차 1. 멤버십 서비스란? 2. 국내 멤버십 플레이어 a. 쿠팡 b. 네이버 플러스 멤버십 c. 신세계 d. 롯데 e. 국내 멤버십 트렌드 3. 멤버십 서비스 빛과 그림자 4. 빠르게 변화하는 고객 인식 5. 차별화된 멤버십 서비스 제공, 어떻게 해야할까? 쿠팡 와우, 신세계 유니버스 클럽, 네이버 플러스, 롯데백화점 와이커뮤니티, 신라면세점 신라앤, GS리테일. 아마 많은 분들이 나열해둔 멤버십들 중 한 가지 이상을 들어봤거나, 이미 사용하고 계실지 모르겠습니다. 이번 아티클에서는 국내 유통업계의 멤버십 활용 사례와 멤버십 도입에 관심이 있는 브랜드가 주목해야 할 점에 대해 알아봤습니다. 멤버십 서비스란? 멤버십 서비스는 흔히 사용하는 회원제 서비스를 말합니다. 일정 회비를 내는 사람들에게 차별화된 ..

팝업스토어의 성지 더현대! 더현대 서울은 지난 2년 동안 321개의 팝업스토어를 열었고, 약 460만 명의 고객이 다녀갔다고 합니다. 서울 시민 두 명 중 한 명은 더현대 서울 팝업 스토어를 방문 한 수치라고 하니 그 열기가 대단합니다! 이번엔 버클 고객사의 더 현대 팝업기를 들려드릴까 해요! 더현대에 등장한 ‘더아이덴티티프로젝트' 이런 더현대 서울에 버클 고객사 더아이덴티티프로젝트가 등장했습니다! 5월 4일부터 10일까지 지하 2층 아이코닉 존에서 팝업스토어가 진행 된건데요. 더현대 서울의 팝업이 의미 있는 이유는 온라인 ‘찐팬'들의 오프라인 방문 경험이 생긴다는 것과, 젊은 세대들에게 이미 새로운 명품이 된 국내 디자이너 브랜드를 직접 경험할 수 있다는 점이에요. 더아이덴티티프로젝트 대표님은 “온라인..

아마 마케팅을 해본적이 있다면 콜투액션(Call To Action)이라는 말을 한 번쯤 들어보셨을 겁니다. 콜투액션이란 사용자의 행동을 유도하는 것을 의미하는데요. 대표적인 예로 웹사이트의 배너, 앱 내의 참여 버튼, 쇼핑몰의 구매 버튼, 뉴스의 공유 버튼 등이 있습니다. 콜투액션은 전환, 재구매율을 높이는데 중요한 역할을 하는데요. 이번 아티클에서는 효과적으로 고객의 행동을 유도 할 수 있는 방법에 대해 이야기 해볼까합니다. 먼저 마케팅의 관점에서 고객 행동을 유도하고 재구매를 높이기 위해 몇 가지 방법을 예로들 수 있습니다. 1. 개인화된 마케팅 전략 지난 아티클에서도 계속해서 이야기했던 개인화된 마케팅 전략입니다. 개인화된 마케팅은 고객의 개별적인 요구와 선호에 따라 맞춤형 마케팅을 제공하는건데요...

💡 고객의 재구매를 유도할 수 있는 커스텀 버튼 추가로 매출까지 높여보세요! 커스텀 버튼이란? 커스텀 버튼은 고객이 개런티를 받은 후 바로 행동할 수 있게 만드는 행동 유도 버튼이에요. 간단하게 버튼명과 URL을 입력하고 고객을 원하는 페이지로 유도할 수 있습니다. 필요한 페이지로 고객을 유입시켜 고객의 재구매를 유도하는 커스텀 버튼을 활용해보세요! 고객의 재구매는 브랜드가 성장하는 지름길입니다. 재구매가 브랜드 성장의 지름길인 이유가 궁금하시다면, 아래의 아티클을 함께 읽어보세요! 개인화 마케팅, 95% 매출 성장을 좌우한다 마케팅, 전략이 필요하다. 뾰족하게 갈고 닦아야 살아남는다 개인화 마케팅의 중요성 개인화 마케팅, 이것만 기억하자! 1. 다양한 관점의 데이터 분석 2. 뾰족한 타겟 설정 3. 기..

마케팅, 전략이 필요하다. 뾰족하게 갈고 닦아야 살아남는다 개인화 마케팅의 중요성 개인화 마케팅, 이것만 기억하자! 1. 다양한 관점의 데이터 분석 2. 뾰족한 타겟 설정 3. 기존 고객 잡기 버클을 이용해 개인화 마케팅 시작 1. 푸시알림 2. 자사 보유 고객 정보 3. 커뮤니케이션 지난 아티클에서 D2C 비즈니스에 대해 알아봤습니다. 많은 브랜드에서 D2C를 도입하려는 이유 중 하나가 ‘재구매율'이라고 이야기 했습니다. 또 D2C에서는 소비자와 직접 거래하며 ‘소통'하는 것이 중요한 점이었는데요. 이번 아티클에선 D2C 비즈니스로 전환하고 성장하기 위해 꼭 알아야 할 개인화 마케팅에 대해 이야기 해볼까합니다. 마케팅, 전략이 필요하다. 2022년 말, 2023년을 예상했던 전문가들은 우크라이나 전쟁,..

최근 유통 업계에 핫한 키워드로 떠오른 D2C. D2C가 무엇인지, 중요성이 커지고 있는 이유는 무엇인지, 작은 브랜드에서 어떻게 도입하고 활용할 수 있을지 알아봤습니다. D2C 그래서 그게 뭐야? D2C는 'Direct to Customer'로 기업이 소비자와 직거래를 하는 형태의 비즈니스를 뜻하는데요. 말 그대로 제품 판매의 중간 유통 단계를 없애고 소비자에게 직접 제품을 판매하는 형태입니다. 펜데믹으로 시장 전체가 침체되면서 브랜드들은 불필요한 비용을 줄이면서 매출과 수익성을 높일 수 있는 방법을 고민하게 되었고, 그런 흐름 속에 D2C가 주목받게 되었습니다. 그래서 D2C 누가 잘 하고있는데? D2C를 이야기하며 '나이키'를 빼놓을 순 없을 것 같습니다. 2019년 돌연 아마존 탈퇴를 선언하고 D..

오늘은 버클을 이용하기 위해서 필수적으로 설정해야 하는 항목들에 대해 알려드릴까합니다. 🤓 버클은 디지털 개런티라는 매개체를 통해 고객의 데이터를 확보해 구매 이후 단계에 끊어진 고객 접점을 만들어 주는 서비스입니다. 매출 신장의 첫걸음이 고객에 있다는 것은 다들 알고 계시겠죠? 고객 접점을 만들면 잠재적인 충성고객을 진짜 팬으로 만들 수 있게 됩니다! 버클이 궁금하시다면 회원가입 이후 아래 가이드를 잘 따라와보세요! 👋 버클 회원가입을 완료하고 나면 첫 로그인 시 설정 화면이 바로 노출되게 되는데요. 설정해야 하는 항목은 크게 4파트로 구성되어 있습니다! 브랜드 정보 상품 정보 개런티 카드 디자인 추가 보증 정보 항목 하나하나를 자세히 알아보겠습니다! 👀 1. 브랜드 정보 먼저 브랜드 정보에는 브랜드 ..