버클 VIRCLE | 고객 경험 관리 솔루션

오늘은 브랜드의 숙명인 '고객관리' 하는 방법에 대해 알아보려고 합니다. "고객을 관리한다."는 것에는 정말 여러가지 방법과 기술 그리고 솔루션들이 존재합니다. 고객을 관리하기 위해서 기업이나 브랜드가 가장 많이 사용하는 일반적은 방법은 *CRM 솔루션을 이용하는 것입니다. (*CRM : Customer Relation Management) CRM을 한글로 풀어보면 고객 관계 관리 인데요. 즉, 기업이 보유한 모든 데이터를 통해 고객분들에게 더 나은 서비스와 응대, 마케팅 등을 제공하는 것이죠. 제가 고객관리에 대해 근래 가장 감명깊게 들은건 골목식당의 대부 '백종원' 선생님의 이야기였습니다. 백종원 선생님은 평소에도 사람을 잘 기억하지 못하는 편 이라고 합니다. 이는 단골고객을 관리하는데 치명적인 약점..

전자영수증을 발급받아본 경험이 있으신가요? 아마 ‘몇 군데에선 전자영수증을 주던데?’라고 기억을 더듬어 생각하시는 분들도 계실 것 같아요.🤔 글을 작성하고 있는 저 역시도, “영수증 드릴까요?”라는 물음에 “전자영수증 주세요.” 라는 답보다는 “버려주세요.”라는 답을 더 많이 하게 됩니다. 그 이유는 각기 다르겠지만 예상컨데 영수증이 필요하지 않거나, 매장에서 전자영수증을 사용하지 않거나, 영수증을 받을 수 있는 앱이 없다는 이유 등이 있을 것 같습니다. 이번 아티클에서는 종이영수증이 전자영수증으로 변화하려 했던 흐름과, 전자영수증의 장점, 그럼에도 불구하고 보편적으로 사용될 수 없었던 이유를 알아보고, 디지털 개런티가 발전할 수 있는 방향성에 대해 정리해봤습니다. 전자영수증 타임라인 국내에서는 2013..

상품 판매를 위한 온라인 공간은 이제는 선택이 아닌 필수인 시대입니다. 브랜드를 처음 시작하는 경우 보통 3가지의 방법으로 판매를 시작합니다. 플랫폼 입점 자사몰 구축 오프라인 팝업/매장 순서대로 인력없이 할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 특히 플랫폼 입점의 경우 플랫폼과 계약을 하고 상품이 준비되었다면 바로 판매를 시작할 수 있습니다. 하지만 플랫폼의 경우 구매하는 고객이 사실상 브랜드의 고객이 아닌 입접 플랫폼 소유의 고객입니다. 물론, AS나 CS는 브랜드가 직접해야 합니다. 플랫폼에서는 다양한 홍보를 진행하고 고객을 관리하기 위한 여러가지 제반작업을 하기 때문에 판매 수수료를 내야하죠. 판매수수료는 최소 5%에서 최대 40%까지 천차만별입니다. 그러다보니 브랜드들은 수수료가 없이 고객을 직접 컨..

이번 아티클은 보증서 발급과 관련된 내용입니다! 모든 브랜드가 고객에게 발급해야 하는 보증서. 검색창에 “보증서 제작"을 검색하면 인쇄 업체들이 상위에 랭크되어 노출되고 있는데요. 브랜드를 운영하거나, 운영할 생각이 있는 분들이라면 “보증서 인쇄”보다는 보증서에 들어갈 “내용”이나 “양식”이 궁금하실 것 같아요. 이 아티클에서 품질보증서를 발급해야 하는 이유부터 들어가야 하는 내용까지 알아보세요. 품질보증서를 발급해야 하는 이유 먼저 보증서를 발급해야 하는 이유는 “소비자보호법"에 있는데요. 내용을 살펴보자면, ‘사업자는 물품의 판매 시 품질보증기간, 부품보유기간, 수리·교환·환불 등 보상방법 및 기타 사항을 표시한 증서(이하 “품질보증서"라 한다.)를 교부하거나, 그 내용을 물품에 표시하여야 한다’ 고..

20세기에 들어서면서 가장 화두가 된 단어를 뽑아보자면 #디지털트랜스포메이션 과 #ESG 가 아닐까 생각됩니다. 기업과 브랜드를 운영하는 모든 경영자들과 임원분들 그리고 팀원들은 위 두 단어를 항상 이뤄내려고 노력하지만 실제로 유의미한 성과를 만들어 내기까지는 굉장히 어렵습니다. 관련된 전문지식이 있어야 하기도 하지만, 이미 익숙해져 버린 생산 시스템과 유통시스템을 개선한다는 것이 여간 쉬운 문제가 아니기 때문이란 생각이 듭니다. 출처 : 인더스트리뉴스(http://www.industrynews.co.kr) 하지만 한국은 IT 강국! 위 도표를 보시면 아시아 태평양 지역에서 한국 기업의 디지털 트랜스포메이션은 평균 이상 수치를 내고 있습니다. 특히 #아몬즈와 같은 쥬얼리 플랫폼이 생겨나면서 대중들이 이제..

보증서, 상품을 판매하는 브랜드는 항상 이 “보증서"를 상품과 함께 동봉해서 발송해야합니다. 소비자보호법에서 품질보증기간, 부품보유기간, 수리교환환급 등 보상, 품질보증에 관한 사항을 교부하라고 명시되어 있기 때문입니다. 혹시… 아직도 종이 보증서를 제작하고 계신가요? 그렇다면 소비자는 “보증서"를 어떻게 사용할까요? 보편적인 소비자는 상품을 받고 박스를 열고, 상품을 챙깁니다.이외에 동봉된 보증서는 잘 읽어보지 않고 버리는 경우가 대다수일 것 같은데요. AS나 교환환불에 필요한 문서임에도 불구하고, 꼭 필요할 때 찾지 못하는 일이 생깁니다. 고객의 이름이 적혀있거나, 어떤 상품을 구매했는지에 대한 정보가 누락되어 있기 때문에 어떤 종이 보증서가 어떤 상품의 것인지 정확하게 매치되지 않는 경우도 많고요...

오늘은 국내 모바일 메신저 점유율 98%! “국민 메신저" 카카오 알림톡을 연동하고 유저 경험을 고도화 하는 방법에 대해 알려드리겠습니다! 💬 버클을 이미 사용하고 계신 분들이라면 얼마전 까지 “버클"이라는 이름의 알림톡으로 디지털 개런티에 관련된 메세지가 전송되었기 때문에, 고객 문의가 들어온 경우가 생겼을지도 모릅니다. 저희 버클팀에서도 생소한 곳에서 메세지가 왔기 때문에 교환환불이나, 디지털 개런티가 뭐냐는 CS가 오기도 했었어요.😭 그런데, 2023년 1월 업데이트를 통해 🔥사용중인 카카오 플러스 친구 계정으로 모든 알림톡을 발송🔥할 수 있게 되었습니다! 👇아래에서 연동하는 방법과 유저 경험을 고도화 하는 방법에 대해 이야기 해볼게요!👇 디지털 개런티? 블로그에서 지속적으로 ‘디지털 개런티’라는 ..

이번 아티클에서는 국내 전자상거래 플랫폼 시장 점유율 70%를 차지하는 카페24에서 버클 서비스, 디지털 개런티 발급을 더욱 쉽게 사용할 수 있는 방법에 대해 알려드릴까 합니다. 💡 카페24를 통해 쇼핑몰을 이미 구축 하신 분들이라면, 정말 간단히 디지털 개런티를 발급할 수 있을거에요! 디지털 개런티? ‘디지털 개런티’라는 단어를 들었을 때, 그게 뭐지? 라는 생각이 먼저 드실 수 있어요. 제품을 구매했을 때 함께 동봉되는 A/S에 관련된 정보, 제품에 달려있는 Tag, 품질 보증서, 인증서 등 하나하나 동봉하고 처리했던 경험 있으셨죠? 😖 앞서 나열했던 모든 정보를 한 곳에 모아 디지털로 관리할 수 있게 하는것이 “디지털 개런티”라고 말할 수 있어요. 카페24에서 버클 연동하기 정말 쉬운데, 잘 모르고..

오늘은 국내 맞춤정장 씬에서 최고를 달리고있는 포튼가먼트(Fotton Garment)의 버클 디지털 개런티 도입기에 대해 이야기 해볼까합니다. ‘일반정장을 필요로하는 고객을 위한’ 포튼가먼트는 단순히 정장만이 아닌 최고의 품격을 선사합니다.혼자하는 것이 아닌 함께하는 것이라는 슬로건을 바탕으로 최고의 품격을 위하여 고객, 전문디자이너, 기술장인이 함께 세상에서 단 한벌뿐인 최고의 정장을 만듭니다. -포튼가먼트 이념- 포튼가먼트는 어떤 브랜드인가요? 포튼가먼트는 제주도를 포함한 국내 거의 모든 지역에서 다양한 고급 원단들을 이용하여 고객들에게 양질의 맞춤정장을 제공하는 브랜드입니다. 국내에서는 예복으로 꽤 인지도가 높은 브랜드입니다. 포튼가먼트에서 맞추는 턱시도는 결혼식 이후, 재가공을 통해 일반 수트로 ..

목차 1. 유럽연합의 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략 2. 유럽연합의 전략에 따른 디지털 개런티 글로벌 동향 3. 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략, 국내 동향은? 4. 국내 디지털 개런티 트렌드 지난 아티클에서는 디지털 개런티가 무엇인지, 어떻게 변화해 왔는지, 활용할 수 있는지 간단하게 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 유럽연합(EU)이 패스트패션을 종식시키기 발표한 국외 전략이 포함되어 있는데요. 이 전략에는 확장된 생산자 책임과 전문가들이 이를 가능하게 하는 데 필요한 “디지털 개런티"를 법제화한다는 내용이 포함되었습니다. 유럽연합이 발표한 국외 전략을 자세히 톺아보고, EU의 전략을 반영한 국내 방향성, 국내 디지털 개런티 트렌드까지 알아봤습니다. 유럽연합의 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략 2..