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멤버십이 중요한 이유 로열티 소프트웨어 Anvato가 발표한 Global Customer Loyalty Report 2023에서는 팬데믹 기간동안 67.7%의 기업이 고객 유지에 관련된 멤버십 지출 비용을 늘리기로 했다고 합니다. “충성도는 인플레이션 위기 시대의 생명줄”이라는 이야기가 언급되고 있는 것을 보면 충성고객을 유지하는 것이 중요하고, 충성고객 유지에 멤버십이 중요한 역할을 하고 있다는 것을 알 수 있죠. 80%의 매출이 20%의 고객으로부터 발생한다는 것을 생각하면, 충성고객을 유지하는게 왜 중요한지 더 와닿으실 겁니다. 리테일 멤버십의 현재 2년 전 팬데믹은 전 세계를 뒤흔들었고 이커머스 시장의 하이퍼점프를 일으켰습니다. 상황이 안정된 이후 2023년 미국에서만 2,500개가 넘는 리테일 ..

NFT 멤버십이 IP 비즈니스를 확장할 수 있을까? 지난 아티클에선 호텔의 NFT 멤버십 트렌드를 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 IP 비즈니스에서는 어떻게 NFT 멤버십을 활용하고 있는지 알아봤습니다. IP 비즈니스란? 먼저 IP 비즈니스의 사전적 정의는 “지식 재산권 기반의 콘텐츠 비즈니스"입니다. 쉽게 말하면 대표성을 띤 인물이나 캐릭터와 게임 등이 가진 고유 라이선스(지식 재산권)를 하나의 상품으로 만들어 수익을 내는(콘텐츠 비즈니스) 사업 모델입니다. 예를 들면, 팬덤 사이에서 유명한 가수나 연예인의 굿즈, 웹 소설 원작의 웹툰이 나오고 웹툰의 캐릭터를 통한 게임을 만드는 것이 예시가 될 수 있겠네요. 과거에는 출판업에서 적용이 돋보였지만, 현재는 패션, 뷰티, F&B, 유통, 영화, 드라마, ..

지난 아티클에서는 국내 유통업계 플레이어의 멤버십 활용과 멤버십을 제공할 수 있는 방법에 대해 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 2023년 글로벌 멤버십 트렌드를 톺아보고, 멤버십을 어떻게 도입하고 활용할 수 있을지 알아봤습니다. 인플레이션 위기 시대의 생명줄 ‘충성도’ Forrester의 수석 애널리스트 Mary Pilecki는 "충성도는 인플레이션 위기 시대의 생명줄이다."라고 이야기했습니다. 충성도는 곧 이 아티클의 핵심 주제인 멤버십(로열티 프로그램)과 밀접하게 연관되어 있습니다. 팬데믹이 지속되면서 67.7%의 기업은 고객 유지에 관련된 멤버십 지출 비용을 늘리기로 했습니다. 29.8%의 기업은 신규 고객 획득에 비용을 늘릴 계획이라고 했는데요. 멤버십에 지출하는 비용이 더 높은 이유는, 이미 기..

목차 1. 멤버십 서비스란? 2. 국내 멤버십 플레이어 a. 쿠팡 b. 네이버 플러스 멤버십 c. 신세계 d. 롯데 e. 국내 멤버십 트렌드 3. 멤버십 서비스 빛과 그림자 4. 빠르게 변화하는 고객 인식 5. 차별화된 멤버십 서비스 제공, 어떻게 해야할까? 쿠팡 와우, 신세계 유니버스 클럽, 네이버 플러스, 롯데백화점 와이커뮤니티, 신라면세점 신라앤, GS리테일. 아마 많은 분들이 나열해둔 멤버십들 중 한 가지 이상을 들어봤거나, 이미 사용하고 계실지 모르겠습니다. 이번 아티클에서는 국내 유통업계의 멤버십 활용 사례와 멤버십 도입에 관심이 있는 브랜드가 주목해야 할 점에 대해 알아봤습니다. 멤버십 서비스란? 멤버십 서비스는 흔히 사용하는 회원제 서비스를 말합니다. 일정 회비를 내는 사람들에게 차별화된 ..

이전 아티클에서는 모객과 접객에 대해 이야기하며, 고객을 찾고 새로운 경험을 만들어 내는 방법에 대해 이야기 했는데요. 이번 아티클에서는 온라인 브랜드가 오프라인으로 움직이는 흐름과, 온오프라인이 합쳐진 고객경험을 줄 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 온라인 고객경험의 변화, 이미 시작되었다 먼저 온라인 고객경험의 변화가 어떻게 이루어졌는지 알아보겠습니다. 제일 첫 번째로 떠오르는 것은 쇼핑몰의 결제방식 변화가 아닐까 해요. 온라인 쇼핑이 처음 나왔을 때엔 대부분의 브랜드가 무통장 입금만을 사용했지만, 이외에 다른 결제방식이 필요해졌고 카드 등록, 카카오페이나 네이버페이 같은 '페이' 시스템이 생겨났습니다. 그리고 들어온 고객문의를 일일이 전화로 응대하기 힘들어지는 일이 많아졌다 가정했을 때, 가장 ..

롯데의 벨리곰, 신세계의 푸빌라, 이마트24의 원둥이 어디선가 들어본적 있는 캐릭터가 있으신가요? 아마 롯데타워를 곰 인증 열풍으로 만들었던 벨리곰이 가장 익숙하지 않을까 합니다. 글을 쓰고 있는 저는 벨리곰이 그냥 롯데의 귀여운 마스코트라고 생각하고 있었는데요. 벨리곰이 NFT였다는 사실을 알게된건 최근이었습니다.😮 그렇다면 대기업은 왜 NFT를 만들고, 소비자는 NFT를 통해 무엇을 할 수 있고, NFT는 어떻게 성장하게 될까요? 이번 아티클에선 유틸리티 NFT에 대해 알아봤습니다. 소장만 하는 NFT를 넘어서, “수백억 원짜리 대체불가토큰(NFT)보다 수백만 명이 거래하는 NFT가 더 중요합니다.” 김우석 라인넥스트 사업이사가 이렇게 말했습니다.많은 사람에게 알려지고, 많이 사용할 수 있게 만드는게..