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빈번하게 일어나는 캠핑 용품 고객 분쟁 사례 모음집 이 글의 주요 내용은 아래와 같아요 - 캠핑 용품 관련 소비자 분쟁 사례 - 분쟁 사례에서 주목해야 할 것 - 분쟁을 줄일 수 있는 방법 캠핑 용품 판매의 어려움 한국관광공사가 발표한 지난해 국내 캠핑 산업 규모는 약 6조 3천억 원으로 2019년 3조 1천억원 보다 약 71% 상승한 모습을 보였습니다. 늘어난 시장 규모만큼 기회도 커졌지만, 어려움 역시 많아졌는데요. 1. 경쟁과 가격 경쟁력 2. 품질 관리와 불만사항 처리 3. 제품 다양성과 특성 4. 재고 관리와 물류 5. 고객 서비스 및 지원 등을 예로 들 수 있습니다. 특히 품질 관리와 불만사항 처리, 고객 서비스 및 지원에 애를 먹는 브랜드가 많습니다. 실제 사례를 통해 어떤 어려움이 발생하는..

의류택 제작의 모든 것! 패션 브랜드가 옷을 제작하고 판매할때 필수적으로 달거나, 동봉하는 것이 있습니다. 바로 의류택과 세탁라벨인데요. 과연 의류택, 우리 브랜드의 입맛대로 만들거나 다른 브랜드와 같은 양식으로 만들어서 동봉하고 옷에 부착해도 괜찮을까요? 패션 브랜드가 의류택을 제작할때 알아야 할 것들을 정리해봤습니다. 의류택 제작 방법 먼저 의류택을 제작하기 위해서는 의류택의 종류를 알아야겠죠? 흔히 우리가 보는 행택부터 옷의 안쪽에 부착되어 있는 사이즈, 케어, 품질 표시 라벨 등이 의류택에 포함됩니다. 이후 들어가야 하는 정보들을 잘 표현하고 담을 수 있는 라벨을 선택해 디자인하고, 천 라벨, 종이 라벨, 가죽 라벨 등 라벨을 인쇄하는 업체를 찾아봐야 합니다. 인쇄 업체가 결정되면 정보를 넘겨 제..

디지털 보증서를 통한 손쉬운 정품인증 종이 보증서를 가장 많이 사용하는 업종 중 하나가 명품 편집샵, 병행수입 브랜드일 것 같습니다. 명품, 병행수입에서 가장 중요한 부분은 바로 정품 인증 보증서인데요. 브랜드 입장에서 꼭 챙겨 주지만, 고객이 확인하고 보관하기 힘든 보증서를 디지털로 간편하게 바꿀 수 있을지 끝까지 읽어보세요! 병행 수입이란? 먼저 병행 수입이란, 해외 상표권자에 의해 생산된 상품을 국내 사업자가 판매를 목적으로 직수입 하는 형태를 이야기합니다. 소비자가 해외 인터넷 사이트에서 사용을 목적으로 ‘직접 구매’를 한다면, 사업자가 판매의 목적으로 ‘병행 수입’을 하게 되는 것이죠. 소비자가 느끼는 병행 수입 장점과 단점 그렇다면 소비자가 병행 수입 제품을 구매하는 이유와 구매를 꺼려하는 이..

디지털 보증서 하나면 고객의 니즈 충족 끝! 지난 아티클에서 패션 산업군의 소비자 인식 변화와, 인식 변화에 따라 기술이 소비자를 어떻게 도와야 할지 이야기 해봤습니다. 이번 아티클에선 지속가능성에 대한 소비자의 니즈를 디지털 보증서가 충족시켜 줄 수 있을지 알아보겠습니다. 과연 지속가능성의 측면에서 기술이 소비자를 만족시킬 수 있을까요? 끝까지 읽어보세요! 패션 소비 트렌드 '고객들은 변화를 이끌 브랜드와 회사를 찾고있다'고 말했습니다. 기술과 제품이 시너지를 낼때 소비자에게 더 많은 도움을 줄 수 있다고요. 이미 고객의 인식은 변화했고, 가치소비나 새로운 솔루션을 받아들일 준비를 끝냈습니다. 전 세계적으로 쇼핑객 4명 중 3명은 생활비 상승으로 인해 패션 구매 예산이 줄었다고 답합니다. 그 결과 저렴..

변화하는 소비자 정서를 반영한 기술 발전 이번 아티클은 지속 가능성 측면에서 패션 산업군의 소비자 인식 변화와, 기술이 그런 소비자를 어떻게 도울 수 있을지 알아보고, 다음 아티클에서 소비자가 원하는 지속 가능성, 투명성 및 순환성같은 글로벌 이슈를 기술이 어떻게 적용될 수 있을지 알아보겠습니다. 소비자의 니즈를 파악하는 브랜드가 살아남는다 Digital Consumer Behavior 2.0 리포트에서 기술적, 환경적, 문화적, 조직적 변화의 시기에 전 세계 패션 소비자들의 의견을 이야기하며 소비자들은 변화를 이끌 브랜드와 회사를 찾고 있다고 말합니다. 그리고 기술과 연결된 제품이 소비자에게 더 많은 도움을 줄 수 있다고합니다. 고객의 니즈를 반영하는 기술 변화를 이끌 브랜드와 회사를 찾고 싶은 고객의..

지금 시작하지 않으면 늦는 브랜드 생존 전략 '데이터' 2022년 이커머스 시장규모 210조원 전년 대비 10% 증가했습니다. 이커머스 시장이 성숙단계에 접어들고 엔데믹과 함께 오프라인 소비가 늘어나며 전년에 비해 떨어진 수치이지만 꾸준히 성장중입니다. 개인 창업이 가능하고, 임대료 부담이 적어 창업에 도전하는 사람이 많습니다. 하지만 진입이 쉽다고 고려해야 할 것이 적은것은 아닙니다. 연 매출 50억이 넘어가기 전에 꼭 해야하는 것들을 정리해봤습니다. 데이터 기반의 상품 선정, 판매 능력 향상 아마 쇼핑몰을 시작하고, 생각했던것 만큼 매출이 나오지 않으면 어떤걸 팔아야 하지?를 고민하게 됩니다. 하지만 그 전에 고객이 원하는 것을 생각해보세요. 고객이 원하는 것을 알기 위해선 데이터 분석부터 시작하는게..

디지털 보증서로 끝내는 정품 인증 이번 아티클은 브랜드의 라이센스를 운영하는 기업들과, 적법한 절차를 통해 해외 상품을 소싱해오는 병행수입업체, 그리고 브랜드의 이미지를 저해하는 가품때문에 힘들어하는 대표님들을 위한 글입니다. 정품 인증이 필요한 이유 가품의 유행 현재 소비자들은 가품에 노출되어 있습니다. Certilogo가 2022년 공개한 데이터에 따르면 10개 제품 중 3개는 가짜고, 가짜 10개중 8개는 온라인에서 판매된다고 합니다. 즉, 소비자가 가품에 노출되기도 쉽고 접근성도 높아졌다는 것 입니다. 그도 그럴것이 시장의 위조품 발생률은 2015년 대비 2022년 275%나 증가했습니다. 위험에 노출된 고객 향후 5년동안 중고거래 시장의 가치는 두배로 증가해 3,500억 달러에 이를것으로 예상되..

디지털 보증서 도입이 가속화되는 4가지 이유 점점 빨라지는 글로벌 브랜드의 디지털 보증서 도입 패션, 럭셔리, 스포츠 및 캐주얼웨어 회사는 제품에 스마트 태깅을 하고, 디지털 보증서통해 확인하는 기술을 빠르게 채택하고 있습니다. 알마니, 베르사체, 나이키, 디젤, 자라를 포함한 많은 브랜드는 이미 이 기술을 구현하고 있고, 그 속도는 점점 빨라지고 있습니다. 그렇다면 왜 브랜드의 디지털 보증서 도입이 빨라지고 있을까요? 글로벌 브랜드의 디지털 보증서 도입 이유 브랜드가 디지털 보증서를 도입하는 이유를 꼽아보자면 크게 4가지를 들 수 있을 것 같습니다. 기술이 발전을 하면서 패션 기업 역시 기술의 혜택을 받고 있다는 점. 고객이 다양한 기술을 받아들일 준비가 되었다는 점. 온라인과 오프라인의 경계가 허물어..

끌로에(Chloe)가 중고 거래를 한다고? 소비자가 중고거래로 옷을 사거나, 액세서리를 구매해서 사용하는 것에 대한 거부감이 줄어들고 있습니다. 당근마켓, 번개장터, 중고나라 등 국내에서는 플랫폼을 중심으로 중고거래가 이루어지고 있고요. 그런데 명품 브랜드에서 먼저 중고거래를 위한 활동을 하고 있었다는 사실, 알고 계셨나요? 이번엔 프랑스의 명품 패션 하우스 끌로에(Chloe)가 중고 거래에 주목한 이유와, 중고거래를 위해 디지털 보증서를 활용하는 방법에 대해 알려드릴까 합니다. 명품 중고 거래가 주목받는 이유 먼저 위에서 말씀드린 것처럼 중고거래에 대한 거부감이 줄어들었습니다. 그리고 명품은 제품 그 자체로 고유하고 색상이나 크기 등 커스터마이징이 불가능한 영역이 존재하고, 시간이 지나면 갖지 못하는 ..

3개의 브랜드가 디지털 보증서를 활용하는 방법 이번 아티클에선 버클을 이용하는 브랜드가 왜 버클을 이용하고 있는지, 각자 어떤 방식으로 디지털 보증서를 활용하고 있는지 알아봤습니다. 디지털 보증서라는 하나의 매개체가 사용되는 다양한 방식! 끝까지 읽어봐주세요. 국내 맞춤 정장의 선두주자, 포튼가먼트 포튼가먼트는 국내 맞춤정장 씬에서 최고를 달리고 있는 브랜드입니다. 과연 포튼가먼트는 디지털 보증서를 어떻게 활용하고 있을까요? 사용자의 경험을 생각하는 디지털 보증서 맞춤 정장은 ‘개인화'가 잘 되어있는 카테고리로, 대체 불가능한 개인의 데이터가 발생하게 됩니다. 포튼가먼트는 고객에게 특별한 경험과 동시에 하나뿐인 제품의 정보를 투명하게 제공해야 한다는 책임감을 가진 브랜드였습니다. 특히 포튼가먼트는 원단과..