버클 VIRCLE | 고객 경험 관리 솔루션

지난 아티클에서는 고객 데이터의 중요성과 활용법에 대해 알아봤습니다. 그렇다면 고객 데이터를 어떻게 효율적으로, 정확하게 수집할 수 있을까요? 고객 데이터 수집은 단순히 정보를 모으는 것 이상의 의미를 가지며, 보안과 신뢰에도 막대한 영향을 끼칩니다. 이 아티클에서는 고객 데이터를 통해 실질적인 성과로 연결하기 위한 고객 데이터 수집 방법에 대해 알아봅니다. 고객 데이터 수집의 기본 원칙 데이터 수집의 법적 규제 이해 고객 데이터를 수집하기 전에, GDPR이나 CCPA와 같이 시행되고 있는 데이터 보호 규정을 숙지하는 것이 중요합니다. 이러한 법적 요구사항을 준수하지 않으면 기업에 불이익이 있거나, 소비자에게 피해를 끼칠 수 있기 때문이죠. 하지만 단순히 불이익이 될 수 있다가 아니라, 디지털 시대에 높..

고객 데이터는 마케팅의 핵심 연료입니다. 하지만 많은 기업들이 어떻게 이 데이터를 수집하고 활용해야 할지 몰라 고민에 빠져 있습니다. 고객의 선호도, 구매 패턴, 행동 양식까지, 이 모든 정보가 비즈니스 성장의 핵심요소인데 말이죠. 이 아티클에서는 고객 데이터의 중요성에 대해 이야기하고, 실제 기업들이 데이터를 어떻게 활용하고 있는지 알아봤습니다. 고객 데이터가 고객 경험을 개선하고, 비즈니스와 마케팅이 성장하는데 어떤 기여를 할 수 있을까요? 고객 데이터의 중요성 고객 데이터는 비즈니스 성장의 기반이 됩니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구를 파악하고, 보다 효과적인 마케팅 전략을 설계할 수 있죠. 데이터를 기반으로 한 마케팅 접근 방식은 추측이 아닌 실제 고객의 행동에 기반한 의사결정을 가능하게 돕습니..

멤버십이 중요한 이유 로열티 소프트웨어 Anvato가 발표한 Global Customer Loyalty Report 2023에서는 팬데믹 기간동안 67.7%의 기업이 고객 유지에 관련된 멤버십 지출 비용을 늘리기로 했다고 합니다. “충성도는 인플레이션 위기 시대의 생명줄”이라는 이야기가 언급되고 있는 것을 보면 충성고객을 유지하는 것이 중요하고, 충성고객 유지에 멤버십이 중요한 역할을 하고 있다는 것을 알 수 있죠. 80%의 매출이 20%의 고객으로부터 발생한다는 것을 생각하면, 충성고객을 유지하는게 왜 중요한지 더 와닿으실 겁니다. 리테일 멤버십의 현재 2년 전 팬데믹은 전 세계를 뒤흔들었고 이커머스 시장의 하이퍼점프를 일으켰습니다. 상황이 안정된 이후 2023년 미국에서만 2,500개가 넘는 리테일 ..

고객 만족이 중요한 이유 고객 만족은 브랜드와 비즈니스 성장에 필수적인 요소입니다. 조직에 다양한 이점을 제공하기 때문인데요. 고객의 재구매와 충성도를 높이고, 긍정적인 입소문을 낼 수도 있습니다. 시장경쟁의 우위를 점하거나, 고객 유지 비용을 절감시키는데도 크게 도움을 주죠. 이는 모두 긍정적인 기업 이미지를 만들고 브랜드를 운영할수 있는 원동력이 됩니다. 리텐션 상승 브랜드에 만족한 고객은 같은 제품이나, 브랜드를 계속해서 방문하는 경향이 있습니다. 이는 고객의 충성도가 높아지고 장기적인 매출을 안정화 하는데 도움을 줍니다. 지인 추천 고객 만족은 긍정적인 입소문을 만들고, 주변의 사람들이 구매결정을 하는데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 이탈율이 적은 새로운 고객을 만드는 좋은 방법입니다. 고객 유..

성공적인 오프라인 팝업 사례 '짱구는 못말려 시네마 퍼레이드' 짱구 극장판 30주년을 맞아 기념 팝업 스토어가 전국을 돌며 열풍을 일으켰습니다. 판교를 시작으로 대구, 부산, 서울 신촌까지! 그 열기가 뜨거웠습니다. 어떤 매력이 짱구 팬들을 전국에 줄세웠을까요? 짱구는 못말려 극장판 30개 작품의 세계관 통합 이번 짱구 30주년 기념 팝업 스토어는 그동안 제작되었던 극장판 30개의 세계관이 통합된다는 점에서 짱구 팬들의 마음을 설레게했습니다. 어른제국의 역습, 로봇아빠, 중성마녀, 하이그레 마왕 등 짱구 팬이 아니어도 익숙한 캐릭터들과 장면을 실제로 만날 수 있는 기회였기 때문이죠. 짱구에 나온 다양한 캐릭터 아크릴 키링부터 음식, 소품들을 한눈에 보고, 즐길 수 있다니. 짱구를 아는 사람이라면 꼭 엄청..

‘경험보다 좋은 스승은 없다’라는 말이 있습니다. 그만큼 경험을 통해 알게되는 것과, 경험을 통해서만 체득할 수 있는 노하우가 있다는 이야기죠. 그렇다면 브랜드가 고객에게 제공하는 ‘경험’은 어떤 역할을 할 수 있을까요? 이 아티클에서 모두 알아보세요. 이 아티클은 이런 분들이 읽으면 좋아요 1. 더 나은 고객경험을 제공하길 바라는 브랜드 담당자, 기업 2. 디지털 고객경험에 대해 알고싶은 브랜드 담당자 고객경험이란? ‘경험'은 개인의 선택에 영향을 끼치는 중요한 요소 중 하나입니다. 휴대폰이나 인터넷 등 온라인을 통해 편의성과 편리함을 경험한 사람들은 필요로 할 때 빠르게 서비스를 제공받을 수 있게 되었습니다. 이 경험은 비즈니스의 중심이 기업에서 고객으로 전환되었다는 것을 뜻하기도 하죠. 그렇기 때문..

브랜드의 충성고객을 확보하고 온라인 마케팅이 어려워진 현재 마케팅의 효율을 높이는 것은 지속가능한 브랜드를 만드는데 도움을 줍니다. 지속가능한 브랜드가 되기 위해서 많은 브랜드가 주목하고 있는 것이 ‘고객 데이터’인데요. 그만큼 고객 데이터를 수집하고 활용하는 것은 망하지 않는 브랜드를 만드는 첫걸음 입니다. 고객 데이터 수집을 아직 시작하지 않았다면 이 아티클을 끝까지 읽어보세요. 고객 데이터란? 고객 데이터는 고객과 관련된 모든 정보를 뜻합니다. 고객의 이름, 성별, 나이 전화번호, 이메일, 국적, 직업과 같은 인구 특성부터, 거래 데이터, 행동 데이터, 고객 충성도, 브랜드와 커뮤니케이션한 이력 모두 고객 데이터에 포함되죠. 다양한 유형으로 수집될 수 있는만큼 데이터를 수집하고 분석하는 것에 어려움..

온라인 마케팅 시장이 급격하게 변화하는 것처럼 오프라인 마케팅 역시 예전과 다른 방식으로 변화하고 있습니다. 온라인과 오프라인의 경험을 통합해서 통합된 쇼핑경험을 제공하는 마케팅 방식으로요. 이번 아티클에선 성공하는 오프라인 마케팅에는 어떤 비밀이 숨어있는지 알아보겠습니다. 성공하는 오프라인 마케팅이란? ‘성공하는’ 오프라인 마케팅이란 무엇일까요? 각자 목적에 따라 다르겠지만 고객의 참여도, 만족도, 매출이 상승하거나, 브랜드 인지도가 높아지는 것을 쉽게 떠올릴수 있습니다. 결국 이런 요소들이 브랜드의 충성고객과 연결될 수 있기 때문이죠. 하지만 요즘 오프라인 마케팅이라고 하면 고객 참여, 만족, 매출 상승, 브랜드 인지도도 중요하지만 얼마나 많은 사람을 다시 온라인으로 유입시키는지가 성패를 좌우한다 할..

A/S관리가 필요한 산업군에 종사하는 분들이라면 A/S 업무 프로세스의 복잡함에 공감하실겁니다. 이번 아티클에선 A/S 업무를 간소화하고 고객도, 직원도 모두 편리하게 활용할 수 있는 방법에 대해 알려드릴까해요. A/S 운영업무 프로세스의 어려움 A/S 업무를 진행하는 브랜드에서는 고객 게시판, 카카오 채널, 유선 상담, 이메일 등을 통해 A/S 접수를 받고 있습니다. 자체적으로 A/S 프로세스를 운영할 수 있는 브랜드라면 내부에서 수리까지 완료한 이후 고객에게 전달이 가능하겠죠. 하지만 A/S 업체를 사용하는 곳이라면 검수, 제품 전달, 고객 정보 전달, 고객에게 배송 등 긴 과정을 거쳐야합니다. 고객은 현재 A/S가 어느 단계에 있는지, 언제쯤 받아볼 수 있는지 확인하기 위해 고객센터를 찾아야 하는 ..

국내 10대그룹의 2023년 신년사에서는 ‘고객' 그리고 ‘성장’과 ‘미래’라는 키워드가 30회 이상 언급되었습니다. 이와 함께 디지털 전환, 디지털 트랜스포메이션이라는 단어 역시 2023년부터 꾸준히 들리고 있고요. 이번 아티클에서는 패션 브랜드의 성장을 위한 고객 중심의 디지털 전환 트렌드와 전략에 대해 알아봤습니다. 디지털 전환이란?(Digital Transformation, DT, DX) 디지털 전환, 디지털 트랜스포메이션(DT, DX)은 기존에 존재하던 것을 디지털 방식을 통해 개선하거나 새로운 것으로 대체하는 것을 뜻합니다. 디지털 전환은 사람들의 생활양식을 바꿔놓는다는 점에서 특징이 있는데요. 원격으로 줄을 서거나 직원과 대면하지 않고 바로 주문을 하기도 합니다. 물류창고에서 하나하나 세야했..