버클 VIRCLE | 고객 경험 관리 솔루션

상품 판매를 위한 온라인 공간은 이제는 선택이 아닌 필수인 시대입니다. 브랜드를 처음 시작하는 경우 보통 3가지의 방법으로 판매를 시작합니다. 플랫폼 입점 자사몰 구축 오프라인 팝업/매장 순서대로 인력없이 할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 특히 플랫폼 입점의 경우 플랫폼과 계약을 하고 상품이 준비되었다면 바로 판매를 시작할 수 있습니다. 하지만 플랫폼의 경우 구매하는 고객이 사실상 브랜드의 고객이 아닌 입접 플랫폼 소유의 고객입니다. 물론, AS나 CS는 브랜드가 직접해야 합니다. 플랫폼에서는 다양한 홍보를 진행하고 고객을 관리하기 위한 여러가지 제반작업을 하기 때문에 판매 수수료를 내야하죠. 판매수수료는 최소 5%에서 최대 40%까지 천차만별입니다. 그러다보니 브랜드들은 수수료가 없이 고객을 직접 컨..

이번 아티클은 보증서 발급과 관련된 내용입니다! 모든 브랜드가 고객에게 발급해야 하는 보증서. 검색창에 “보증서 제작"을 검색하면 인쇄 업체들이 상위에 랭크되어 노출되고 있는데요. 브랜드를 운영하거나, 운영할 생각이 있는 분들이라면 “보증서 인쇄”보다는 보증서에 들어갈 “내용”이나 “양식”이 궁금하실 것 같아요. 이 아티클에서 품질보증서를 발급해야 하는 이유부터 들어가야 하는 내용까지 알아보세요. 품질보증서를 발급해야 하는 이유 먼저 보증서를 발급해야 하는 이유는 “소비자보호법"에 있는데요. 내용을 살펴보자면, ‘사업자는 물품의 판매 시 품질보증기간, 부품보유기간, 수리·교환·환불 등 보상방법 및 기타 사항을 표시한 증서(이하 “품질보증서"라 한다.)를 교부하거나, 그 내용을 물품에 표시하여야 한다’ 고..

20세기에 들어서면서 가장 화두가 된 단어를 뽑아보자면 #디지털트랜스포메이션 과 #ESG 가 아닐까 생각됩니다. 기업과 브랜드를 운영하는 모든 경영자들과 임원분들 그리고 팀원들은 위 두 단어를 항상 이뤄내려고 노력하지만 실제로 유의미한 성과를 만들어 내기까지는 굉장히 어렵습니다. 관련된 전문지식이 있어야 하기도 하지만, 이미 익숙해져 버린 생산 시스템과 유통시스템을 개선한다는 것이 여간 쉬운 문제가 아니기 때문이란 생각이 듭니다. 출처 : 인더스트리뉴스(http://www.industrynews.co.kr) 하지만 한국은 IT 강국! 위 도표를 보시면 아시아 태평양 지역에서 한국 기업의 디지털 트랜스포메이션은 평균 이상 수치를 내고 있습니다. 특히 #아몬즈와 같은 쥬얼리 플랫폼이 생겨나면서 대중들이 이제..

보증서, 상품을 판매하는 브랜드는 항상 이 “보증서"를 상품과 함께 동봉해서 발송해야합니다. 소비자보호법에서 품질보증기간, 부품보유기간, 수리교환환급 등 보상, 품질보증에 관한 사항을 교부하라고 명시되어 있기 때문입니다. 혹시… 아직도 종이 보증서를 제작하고 계신가요? 그렇다면 소비자는 “보증서"를 어떻게 사용할까요? 보편적인 소비자는 상품을 받고 박스를 열고, 상품을 챙깁니다.이외에 동봉된 보증서는 잘 읽어보지 않고 버리는 경우가 대다수일 것 같은데요. AS나 교환환불에 필요한 문서임에도 불구하고, 꼭 필요할 때 찾지 못하는 일이 생깁니다. 고객의 이름이 적혀있거나, 어떤 상품을 구매했는지에 대한 정보가 누락되어 있기 때문에 어떤 종이 보증서가 어떤 상품의 것인지 정확하게 매치되지 않는 경우도 많고요...

목차 1. 유럽연합의 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략 2. 유럽연합의 전략에 따른 디지털 개런티 글로벌 동향 3. 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략, 국내 동향은? 4. 국내 디지털 개런티 트렌드 지난 아티클에서는 디지털 개런티가 무엇인지, 어떻게 변화해 왔는지, 활용할 수 있는지 간단하게 알아봤습니다. 이번 아티클에서는 유럽연합(EU)이 패스트패션을 종식시키기 발표한 국외 전략이 포함되어 있는데요. 이 전략에는 확장된 생산자 책임과 전문가들이 이를 가능하게 하는 데 필요한 “디지털 개런티"를 법제화한다는 내용이 포함되었습니다. 유럽연합이 발표한 국외 전략을 자세히 톺아보고, EU의 전략을 반영한 국내 방향성, 국내 디지털 개런티 트렌드까지 알아봤습니다. 유럽연합의 지속가능한 순환 섬유를 위한 전략 2..

목차 1. 보증서란? 2. 디지털 트랜스포메이션 되는 보증서 3. 다시 한번 진화하는 디지털 개런티 4. 디지털 개런티의 활용 지난 아티클에서는 ESG 2.0이 지속가능한 패션산업을 위해 어떤 영향을 가져올지 알아봤습니다. 결국 지속가능한 패션을 위해서는 중고, 빈티지 제품의 순환이나 수명주기 추적 및 수선이 필요하고, 또한 제품의 질이나 윤리 경영 보증에 관련된 정보를 잃어버리지 않고 기록할 수 있어야 한다는 것을 알 수 있었는데요. 어떤 문제를 해결하면 지속가능한 패션에 빠르게 도달 할 수 있을까를 고민하다가 그 중심에 “보증서”가 중요한 키워드라는 것을 알게 되었는데요. 이번 아티클에서 보증서(개런티)가 어떻게 변화하고 있는지 알아봤습니다. 보증서란? 먼저 “보증서”의 뜻을 알아보자면 ‘보증의 뜻을..

* ESG(Environmental, Social and corporate Governance, 환경, 사회, 기업 지배구조) 최근 금융위원회는 유관기관 합동으로 ESG 공시기준과 관련한 국제 논의에 효과적으로 대응하고, 국내 기업들이 적용할 ESG 기준을 검토하기 위해 지속가능성기준위원회를 설립한다고 발표했습니다. ESG를 두고 일론 머스크는 “ESG는 악마”라고 이야기 한 적이 있었는데요. 또한 세계 최대 ESG 투자를 선도하고 있는 블랙록이 찬성파와 반대파, 양측에서 공격받고 있다고 합니다. ESG 투자전략에 대한 리스크와 수익성, 효용가치 등 ESG가 구설에 오르고 있는 이유가 무엇인지, 지속가능한 패션까지 가능할지 알아봤습니다. ESG, 정말 효용가치가 있나요? 전 세계를 강타한 코로나는 환경과..

글로벌 ‘위조상품’ 유통 피해, 지난 10년간 4.2배 증가 지난 2017년 1월 부터 2022년 8월까지 특허청이 적발·압수한 위조상품은 총 867만점이라고 합니다. 정품가액만 2,404억 원에 달했다고 하는데요. 각 명품브랜드는 제조과정을 포함한 제품의 소유권과 판매이력에 대한 보증을 통해 ‘짝퉁과의 전쟁’에 대처하고 있습니다. 플랫폼은 신뢰도 회복을 위해 해외 명품 유통사이트를 연결해주거나, 정품검수에 대한 보증서를 발행하고 피해에 대해 보상하는 방법을 취하고 있습니다. 갈수록 커지는 짝퉁시장, 고리를 끊어낼 수 있을까? 명품 시장이 커지면서 자연스럽게 짝퉁 판매 시장 규모도 커지게 되었는데요. 업자들 사이에선 "정품 만드는 공장에서 동일한 원단으로 똑같이 디자인했습니다. 개런티 카드와 상품 일련번..