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고객 만족이 중요한 이유 고객 만족은 브랜드와 비즈니스 성장에 필수적인 요소입니다. 조직에 다양한 이점을 제공하기 때문인데요. 고객의 재구매와 충성도를 높이고, 긍정적인 입소문을 낼 수도 있습니다. 시장경쟁의 우위를 점하거나, 고객 유지 비용을 절감시키는데도 크게 도움을 주죠. 이는 모두 긍정적인 기업 이미지를 만들고 브랜드를 운영할수 있는 원동력이 됩니다. 리텐션 상승 브랜드에 만족한 고객은 같은 제품이나, 브랜드를 계속해서 방문하는 경향이 있습니다. 이는 고객의 충성도가 높아지고 장기적인 매출을 안정화 하는데 도움을 줍니다. 지인 추천 고객 만족은 긍정적인 입소문을 만들고, 주변의 사람들이 구매결정을 하는데 도움을 줄 수 있습니다. 이것은 이탈율이 적은 새로운 고객을 만드는 좋은 방법입니다. 고객 유..

애플에 이어 구글 역시 데이터 활용을 제한하는 개인정보 정책을 내놓으며 광고 시장에 변화가 있었는데요. 이용자의 검색, 방문정보를 기반으로 한 맞춤형 광고가 제한되기 때문입니다. 그렇다면 변화하는 마케팅 시장에서 살아남기 위해서 작은 기업은 어떻게 해야 할까요? 마케팅 방법의 변화 2021년 애플을 시작으로 개인정보보호에 대한 중요성이 강조되어 왔습니다. 구글은 개인정보보호를 위해 안드로이드 이용자 데이터를 앱 개발사, 광고업체와 공유하지 않을 계획이라 밝히기도 했는데요. 이런 정책은 애플이나 구글 데이터에 의존하는 방식에서 벗어나 각 브랜드나 기업이 자체 데이터를 통해 마케팅을 해야 한다는 움직임을 만들어 냈습니다. 브랜드가 고객 데이터를 쌓고 어떻게 활용할지 고민해야 하는 시기가 되었다는 이야기로 해..

오늘은 브랜드의 숙명인 '고객관리' 하는 방법에 대해 알아보려고 합니다. "고객을 관리한다."는 것에는 정말 여러가지 방법과 기술 그리고 솔루션들이 존재합니다. 고객을 관리하기 위해서 기업이나 브랜드가 가장 많이 사용하는 일반적은 방법은 *CRM 솔루션을 이용하는 것입니다. (*CRM : Customer Relation Management) CRM을 한글로 풀어보면 고객 관계 관리 인데요. 즉, 기업이 보유한 모든 데이터를 통해 고객분들에게 더 나은 서비스와 응대, 마케팅 등을 제공하는 것이죠. 제가 고객관리에 대해 근래 가장 감명깊게 들은건 골목식당의 대부 '백종원' 선생님의 이야기였습니다. 백종원 선생님은 평소에도 사람을 잘 기억하지 못하는 편 이라고 합니다. 이는 단골고객을 관리하는데 치명적인 약점..