멤버십이 중요한 이유 로열티 소프트웨어 Anvato가 발표한 Global Customer Loyalty Report 2023에서는 팬데믹 기간동안 67.7%의 기업이 고객 유지에 관련된 멤버십 지출 비용을 늘리기로 했다고 합니다. “충성도는 인플레이션 위기 시대의 생명줄”이라는 이야기가 언급되고 있는 것을 보면 충성고객을 유지하는 것이 중요하고, 충성고객 유지에 멤버십이 중요한 역할을 하고 있다는 것을 알 수 있죠. 80%의 매출이 20%의 고객으로부터 발생한다는 것을 생각하면, 충성고객을 유지하는게 왜 중요한지 더 와닿으실 겁니다. 리테일 멤버십의 현재 2년 전 팬데믹은 전 세계를 뒤흔들었고 이커머스 시장의 하이퍼점프를 일으켰습니다. 상황이 안정된 이후 2023년 미국에서만 2,500개가 넘는 리테일 ..
