텐트세탁 2

아웃도어 브랜드 DOD가 말하는 “고객을 팬으로 만드는 비결”

DOD는 하이라이트뷰티스가 2023년 2월부터 공식 수입 판매를 시작한 일본의 아웃도어 브랜드입니다. 하이라이트뷰티스가 어떻게 한국에 DOD를 소개할 수 있었을까요? 제품을 믿고 구매한 고객을 어떻게 끝까지 케어할 수 있지?라는 질문의 답을 찾아보고 DOD가 고객을 팬으로 만드는 비결! DOD 코리아의 이상혁 부문장을 만나 직접 들어봤습니다. 경험이 만들어 낸 기회 이상혁 부문장은 하이라이트브랜즈 DOD브랜드의 브랜드 매니저로 DOD의 모든 것을 관리하고 담당하고 있습니다. MD로 커리어를 보내며 신발, 골프, 아웃도어 등 다양한 산업군에서 경험을 쌓았어요. 브랜드 규모를 6배 성장 시키거나, 3개월 동안 팔 물량을 일주일만에 매진시킬 정도로 괄목할만한 성과를 내기도 하면서요! “일을 하는 동안 아이디어..

Brand Focus 2023.09.07

캠핑용품 판매자가 알아야 할 고객 CS 대응 노하우

빈번하게 일어나는 캠핑 용품 고객 분쟁 사례 모음집 이 글의 주요 내용은 아래와 같아요 - 캠핑 용품 관련 소비자 분쟁 사례 - 분쟁 사례에서 주목해야 할 것 - 분쟁을 줄일 수 있는 방법 캠핑 용품 판매의 어려움 한국관광공사가 발표한 지난해 국내 캠핑 산업 규모는 약 6조 3천억 원으로 2019년 3조 1천억원 보다 약 71% 상승한 모습을 보였습니다. 늘어난 시장 규모만큼 기회도 커졌지만, 어려움 역시 많아졌는데요. 1. 경쟁과 가격 경쟁력 2. 품질 관리와 불만사항 처리 3. 제품 다양성과 특성 4. 재고 관리와 물류 5. 고객 서비스 및 지원 등을 예로 들 수 있습니다. 특히 품질 관리와 불만사항 처리, 고객 서비스 및 지원에 애를 먹는 브랜드가 많습니다. 실제 사례를 통해 어떤 어려움이 발생하는..

버클/인사이트 2023.08.31