데이터통합 2

고객 데이터 통합 필수 요소, 오프라인 매장 데이터

오프라인 매장, 팝업 스토어에서 버클 활용하기 오프라인 매장에서 데이터 수집이 필요한 이유 온라인 판매가 아무리 활성화 되어있다 해도 브랜드 성장에 오프라인은 필수적입니다. 오프라인 매장을 보유하고 있는 브랜드를 생각해 보면 핵심 지역에 직영 매장을 보유하고 있는 경우가 많습니다. 오프라인에서는 온라인이 줄 수 없는 경험과 소비자와 대면하는 상호작용이 가능하기 때문입니다. 온라인은 하나의 페이지에 유입되는 데이터를 확인할 수 있는 툴이 많이 있는 것에 반해 오프라인 매장은 각각의 데이터를 확인해야 하므로 놓치는 데이터가 생기게 됩니다. 버클은 보증서 발급 이외에도 다양한 판매처의 데이터를 통합해 고객 데이터를 손쉽게 확인할 수 있게 만듭니다. 온라인에서 사용하던 데이터 툴의 오프라인 버전인 셈이죠. 버클..

버클/인사이트 2023.09.22

브랜드가 알아야 할 한 마디 “경험이 뜬다.”

이전 아티클에서는 모객과 접객에 대해 이야기하며, 고객을 찾고 새로운 경험을 만들어 내는 방법에 대해 이야기 했는데요. 이번 아티클에서는 온라인 브랜드가 오프라인으로 움직이는 흐름과, 온오프라인이 합쳐진 고객경험을 줄 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 온라인 고객경험의 변화, 이미 시작되었다 먼저 온라인 고객경험의 변화가 어떻게 이루어졌는지 알아보겠습니다. 제일 첫 번째로 떠오르는 것은 쇼핑몰의 결제방식 변화가 아닐까 해요. 온라인 쇼핑이 처음 나왔을 때엔 대부분의 브랜드가 무통장 입금만을 사용했지만, 이외에 다른 결제방식이 필요해졌고 카드 등록, 카카오페이나 네이버페이 같은 '페이' 시스템이 생겨났습니다. 그리고 들어온 고객문의를 일일이 전화로 응대하기 힘들어지는 일이 많아졌다 가정했을 때, 가장 ..

버클/인사이트 2023.04.13