고객관리 12

브랜드 마케팅 효율 1등급을 위한 효율화 툴 추천 4가지

마케팅에서는 고객이 어디를 통해, 누구에게 듣고, 어떤 것을 보고 들어왔는지 파악하는 것이 중요합니다. 이러한 정보를 수집하면 고객의 행동을 예측하고, 마케팅 전략을 수립하는 데 큰 도움이 되기 때문인데요. 이제 막 시작하는 브랜드에서는 이러한 정보를 파악하는 게 쉽지 않은 현실입니다. 어떤 데이터를 봐야하는지, 어디서 어떻게 봐야 하는지 아무도 알려주지 않기 때문이죠. 그렇기 때문에 대부분의 브랜드들은 카페24, 고도몰, 식스샵, 아임웹 같은 호스팅 서버에서 제공하는 대시보드를 통해 데이터를 확인하거나 마케팅 전략을 짜고 있을 겁니다. 하지만 온오프라인을 포함한 모든 데이터를 수집 및 파악하는데 무리가 있고, 마케팅 효율이 잘 나오고 있는지 판단하기에 다소 부족할 수 있는데요. 그렇기 때문에 데이터를 ..

버클/인사이트 2023.03.21

고객관리를 하는 가장 쉬운 방법

오늘은 브랜드의 숙명인 '고객관리' 하는 방법에 대해 알아보려고 합니다. "고객을 관리한다."는 것에는 정말 여러가지 방법과 기술 그리고 솔루션들이 존재합니다. 고객을 관리하기 위해서 기업이나 브랜드가 가장 많이 사용하는 일반적은 방법은 *CRM 솔루션을 이용하는 것입니다. (*CRM : Customer Relation Management) CRM을 한글로 풀어보면 고객 관계 관리 인데요. 즉, 기업이 보유한 모든 데이터를 통해 고객분들에게 더 나은 서비스와 응대, 마케팅 등을 제공하는 것이죠. 제가 고객관리에 대해 근래 가장 감명깊게 들은건 골목식당의 대부 '백종원' 선생님의 이야기였습니다. 백종원 선생님은 평소에도 사람을 잘 기억하지 못하는 편 이라고 합니다. 이는 단골고객을 관리하는데 치명적인 약점..

버클/인사이트 2023.02.24