A/S관리가 필요한 산업군에 종사하는 분들이라면 A/S 업무 프로세스의 복잡함에 공감하실겁니다. 이번 아티클에선 A/S 업무를 간소화하고 고객도, 직원도 모두 편리하게 활용할 수 있는 방법에 대해 알려드릴까해요. A/S 운영업무 프로세스의 어려움 A/S 업무를 진행하는 브랜드에서는 고객 게시판, 카카오 채널, 유선 상담, 이메일 등을 통해 A/S 접수를 받고 있습니다. 자체적으로 A/S 프로세스를 운영할 수 있는 브랜드라면 내부에서 수리까지 완료한 이후 고객에게 전달이 가능하겠죠. 하지만 A/S 업체를 사용하는 곳이라면 검수, 제품 전달, 고객 정보 전달, 고객에게 배송 등 긴 과정을 거쳐야합니다. 고객은 현재 A/S가 어느 단계에 있는지, 언제쯤 받아볼 수 있는지 확인하기 위해 고객센터를 찾아야 하는 ..
