소비자보호원 2

캠핑용품 판매자가 알아야 할 고객 CS 대응 노하우

빈번하게 일어나는 캠핑 용품 고객 분쟁 사례 모음집 이 글의 주요 내용은 아래와 같아요 - 캠핑 용품 관련 소비자 분쟁 사례 - 분쟁 사례에서 주목해야 할 것 - 분쟁을 줄일 수 있는 방법 캠핑 용품 판매의 어려움 한국관광공사가 발표한 지난해 국내 캠핑 산업 규모는 약 6조 3천억 원으로 2019년 3조 1천억원 보다 약 71% 상승한 모습을 보였습니다. 늘어난 시장 규모만큼 기회도 커졌지만, 어려움 역시 많아졌는데요. 1. 경쟁과 가격 경쟁력 2. 품질 관리와 불만사항 처리 3. 제품 다양성과 특성 4. 재고 관리와 물류 5. 고객 서비스 및 지원 등을 예로 들 수 있습니다. 특히 품질 관리와 불만사항 처리, 고객 서비스 및 지원에 애를 먹는 브랜드가 많습니다. 실제 사례를 통해 어떤 어려움이 발생하는..

버클/인사이트 2023.08.31

알아두면 좋은 소비자 보호법 Top3 (feat.소비자보호원)

브랜드와 소비자의 권리를 함께 찾는 ‘NFT 기반 디지털 보증서' 디지털 대전환 시대에 따라 온라인 거래가 확산되고, 소비자 권리의식이 향상되면서 분쟁조정 수요가 급증하고 있습니다. 하지만 기관별, 품목별, 기구별 방식과 절차가 모두 다르기 때문에 소비자에게 불편함이 따릅니다. 하지만 분쟁조정까지 넘어가기 전, 예방할 방법 역시 존재하는데요. 이번 아티클에선 빈번하게 발생하는 사례 몇 가지와, 브랜드와 소비자가 알아두면 좋은 판매자, 소비자의 권리 찾기에 대해 알려드릴까 합니다. [사례 미리보기] 구입일의 확인이 불가능한 제품의 품질보증기간 구입한 제품의 출고일이 1년 전인 경우 품질보증기간 기준일 수영복 및 속옷에 대한 교환환불 가능 여부 사례1. 품질 보증서를 잃어버렸을 경우 품질보증기간과 A/S 품..

버클/인사이트 2023.07.26